ฮือฮาทั่วบริการสมัครรับตั๋วหนัง MoviePass ผ่านหลังคาเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน บริการที่อนุญาตให้ผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมแบบคงที่เพื่อดูภาพยนตร์ที่ต้องการในโรงภาพยนตร์ทุกวัน ได้รับราคาลดลงอย่างมาก และผู้ใช้จะจ่ายเพียง $ 9.95 ต่อเดือน
การประกาศจาก MoviePass นั้นใหญ่มากตลอดทั้งสัปดาห์หลังจากราคาลดลงเว็บไซต์ของพวกเขาเข้าถึงได้ยากและแอปทำงานไม่ถูกต้องเนื่องจากมีผู้ใช้รายใหม่จำนวนมากที่ต้องการเริ่มการสมัครสมาชิก ตอนนี้เรามาถึงแล้วสามสัปดาห์ต่อมาและในขณะที่เว็บไซต์และแอปทำงานอย่างถูกต้องผู้ใช้ใหม่อาจต้องรอสักครู่ก่อนจึงจะสามารถเริ่มใช้บริการได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล่าช้าของ MoviePass ด้านล่าง
ทำไมสแตนลี่ย์ คูบริกไม่เคยได้รางวัลออสการ์
MoviePass ส่งอีเมลไปยังสมาชิกใหม่เพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะมีความล่าช้าสองถึงสามสัปดาห์ก่อนที่พวกเขาจะได้รับการ์ดใหม่เนื่องจาก 'ปริมาณการเข้าชมที่มากเป็นประวัติการณ์' จากผู้ใช้ใหม่ นี่คือสิ่งที่อีเมลกล่าว:
“ แม้ว่าโรงงานแปรรูปของเราจะมีการผลิตเพิ่มขึ้น แต่ในขณะนี้การจัดส่งการ์ดจะล่าช้าไป 2-3 สัปดาห์ ขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่คุณอดทนรอในขณะที่เราดำเนินการตามคำขอของคุณ โปรดทราบว่าบริการเดือนแรกของคุณจะไม่เริ่มจนกว่าบัตรของคุณจะมาถึงหรือคุณไปเยี่ยมชมโรงละคร e-ticketing เพื่อตอบสนองความต้องการนี้โรงงานผลิตของเราได้เพิ่มกำลังการผลิตอย่างรวดเร็ว เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับความล่าช้า”
รันไทม์ของสตาร์วอร์ส พลังตื่นขึ้น
นี่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับ MoviePass ในการเริ่มต้นความพยายามที่ได้รับการฟื้นฟู แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่การตอบสนองต่อจุดราคาใหม่ของพวกเขาเป็นสิ่งที่โดดเด่น แต่ความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ก็เป็นเรื่องที่น่ากังวล ดังที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาได้เพิ่มกำลังการผลิตในโรงงานผลิต แต่นั่นไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าการบริการลูกค้าของพวกเขายังล้าหลัง นอกจากนี้ด้วยความล่าช้าอย่างมากเหตุใดจึงไม่มีการชดเชยด้วยการเสนอบริการฟรีหนึ่งเดือนหรืออะไรทำนองนั้น?
วันรุ่งขึ้นหลังจากที่มีการประกาศราคาใหม่ฉันถูกเรียกเก็บเงินทั้งราคาใหม่ 9.95 ดอลลาร์และการเรียกเก็บเงินครั้งเก่า 34.99 ดอลลาร์ของฉัน ฉันได้ส่งทั้งคำถามของฝ่ายบริการลูกค้าในการแชทในแอปและไปยังที่อยู่อีเมลของฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับปัญหานี้ แต่ก็ยังไม่ได้รับการจัดการในทุกกรณี นอกจากนี้ฉันมีการชำระเงินคืนตั๋วที่ค้างอยู่สองครั้งจากที่แอปไม่ทำงานในช่วงสัปดาห์แรกของบริการราคาใหม่
การบริการลูกค้าในระดับที่ไม่ดีนี้น่าผิดหวังอย่างยิ่งเมื่อ MoviePass ไม่มีปัญหาในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในทันที แต่ไม่ได้ให้บริการเต็มรูปแบบแก่ลูกค้า อย่างน้อยลูกค้าใหม่ก็ไม่ต้องกังวลกับการถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะเริ่มใช้บริการในขณะที่ผู้ใช้ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ยังคงได้รับความช่วยเหลือจากการไม่ได้รับการบริการลูกค้าที่เหมาะสม
Wonder Woman รูปภาพ แบทแมน vs ซูเปอร์แมน
ข่าวดีก็คือบริการ MoviePass เองดูเหมือนว่าจะทำงานได้อย่างราบรื่น คุณสามารถเช็คดูภาพยนตร์ได้และตอนนี้คุณยังได้รับอนุญาตให้ดูภาพยนตร์เรื่องเดิมซ้ำหลายครั้งซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องห้ามในการให้บริการซ้ำก่อนหน้านี้ นอกจากนี้โรงภาพยนตร์ AMC ยัง ยังไม่ทราบวิธีห้าม บริการตามที่พวกเขา แสดงความปรารถนา ไม่นานหลังจากราคาสมัครสมาชิกลดลง (แม้ว่าพวกเขาจะทำมันก็ตาม ไม่สะดวกในบางสถานที่ ). ดังนั้นหาก MoviePass สามารถรับเป็ดได้ในแถวตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ใหม่และเริ่มให้บริการลูกค้าที่น่าพอใจทุกอย่างก็จะดี
